Rückerstattungsrichtlinie
Dein Widerrufsrecht (Verbraucher)
Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wird deine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem du den letzten Artikel erhältst. Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du widerrufst, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
So widerrufst du oder sendest zurück
Du kannst uns auf eine dieser Arten informieren:
• Per E-Mail an info@hartog.eu unter Angabe deiner Bestellnummer und der Produkte, die du zurücksenden möchtest.
• Durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars am Ende dieser Richtlinie oder durch eine andere eindeutige Erklärung.
Die Bezahlung eines Rücksendeetiketts ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Eine Mitteilung per E-Mail genügt, um dein Widerrufsrecht auszuüben.
Rücksendekosten
Bei Standardrücksendungen trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte. Die jeweils geltenden Kosten werden im Rücksendeportal angezeigt, bevor du bezahlst. Ist eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Hartog oder wegen eines defekten Produkts nötig, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Palettenbestellungen können nicht per Paketdienst zurückgesendet werden. Palettenrücksendungen werden direkt mit Hartog über info@hartog.eu organisiert. Bei Waren, die nur auf einer Palette zurückgesendet werden können, erhältst du vor dem Kauf eine Schätzung der Rücksendekosten.
Zustand der zurückgesendeten Produkte
Aus Gründen der Qualität und der Futtermittelsicherheit bitten wir dich, Produkte ungeöffnet, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Alle Rücksendungen werden bei Eingang geprüft. Das Öffnen einer Verpackung nimmt dir nicht dein Widerrufsrecht, aber wenn ein Produkt stärker gehandhabt wurde, als zur Prüfung nötig war, kannst du für den dadurch entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.
Teilrücksendungen
Du kannst einzelne Produkte oder Teilmengen aus einer Bestellung zurücksenden. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.
Falsche oder beschädigte Produkte
Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhältst, melde dich bitte unter info@hartog.eu und gib deine Bestellnummer an. Wenn möglich, füge Fotos des Produkts oder des Schadens bei. Wir prüfen den Fall und sorgen für eine passende Lösung. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben stets bestehen.
Umtausch
Ein Umtausch ist unter Umständen möglich. Bitte schreib uns an info@hartog.eu, um die Möglichkeiten und etwaige Kosten zu besprechen.
Erstattungen
Wir erstatten alle fälligen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du die gesamte Bestellung widerrufst, werden auch die ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet. Sobald deine Erstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung.
Rücksendeadresse
Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Niederlande. Bitte befolge die Anweisungen im Retourenportal oder die Anweisungen unseres Teams. Eine persönliche Rückgabe ist nach vorheriger Absprache unter dieser Adresse möglich. Rücksendungen bei unabhängigen Verkaufsstellen, die Hartog Produkte verkaufen, sind nicht möglich.
Geschäftskunden
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Geschäftskunden können eine Bestellung nur nach Rücksprache mit Hartog widerrufen, umtauschen oder zurücksenden, vorbehaltlich unserer Nutzungsbedingungen und etwaiger gesetzlicher Rechte.
Muster-Widerrufsformular
Fülle dieses Formular nur aus und sende es nur dann zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.
An: Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Niederlande, info@hartog.eu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.
Fragen? Schreib uns an info@hartog.eu oder ruf uns an unter +31 (0)229 58 12 32, Montag bis Freitag, 9:00 bis 16:00 Uhr (MEZ/MESZ).