was du sehen kannst und wann

  • SCHRITT 1.

    FORMULAR AUSFÜLLEN

    Deine Angaben, die Kaufinformationen und drei Dateien: der Kaufbeleg, die Chargennummer und ein Foto des Eimers.

  • SCHRITT 2.

    WIR SCHAUEN ES UNS AN

    Du erhältst sofort eine Bestätigung mit einer Referenznummer. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns bei dir.

  • SCHRITT 3.

    DU BEKOMMST DEIN GELD ZURÜCK

    Der Kaufbetrag wird dir auf dein Konto erstattet, höchstens bis zur unverbindlichen Preisempfehlung. Lieber ein Guthaben für den Shop? Auch das ist möglich, siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Möchtest du zuerst etwas anderes ausprobieren? Hier sind zwei Dinge, die oft helfen.

Führe es langsamer ein. Beginne mit einem Viertel der Tagesmenge und steigere sie über zehn Tage. Pferde lehnen einen neuen Geschmack eher ab, wenn sie plötzlich sofort die volle Menge bekommen.

Mische es unter nasses Futter. Mische die Pellets unter ein angefeuchtetes Raufuttergemisch oder unter Rübenschnitzel, damit der Geruch für sich allein weniger auffällt.

Wenn es danach immer noch nicht klappt, ist genau dafür die Garantie da. Deine 30 Tage laufen einfach weiter.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einen Blick

Was deckt die Garantie ab?

Die 30-Tage-Geschmacksgarantie gilt, wenn dein Pferd Hartog Extra Care nicht fressen mag oder das Produkt nicht ausreichend annimmt. Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf Geschmack und Akzeptanz. Sie gilt nicht, wenn keine sichtbaren Ergebnisse bei Fell, Haut oder Hufqualität zu erkennen sind, da sich diese innerhalb von 30 Tagen nicht beurteilen lassen.

Zeitraum, Menge und Erstattung

Du musst deinen Anspruch innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem auf deinem Kaufbeleg angegebenen Kaufdatum über das Online-Reklamationsformular einreichen.

Dir wird der tatsächlich gezahlte Betrag für Hartog Extra Care erstattet, höchstens jedoch 54,95 € inklusive MwSt. Eventuelle Versandkosten sind von der Geschmacksgarantie nicht abgedeckt.

Statt einer Erstattung kannst du ein Hartog-Guthaben in Höhe des gezahlten Betrags + 10 € wählen. Das Guthaben ist 90 Tage gültig und kann im Hartog Webshop eingelöst werden. Wenn du keine Auswahl triffst, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Was du angeben musst und wie viele Anträge du einreichen kannst

Kaufbeleg, die Chargennummer vom Deckel und ein Foto des geöffneten Eimers, auf dem der restliche Inhalt zu sehen ist. Du musst den Eimer und den restlichen Inhalt nicht zurücksenden. Bitte bewahre den Eimer und seinen Inhalt jedoch auf, bis Hartog deine Reklamation bearbeitet hat. Falls nötig, kann Hartog weitere Informationen bei dir anfragen.

Pro Haushalt ist maximal eine Reklamation möglich. Bei gewerblichen Ställen gilt maximal eine Reklamation pro Betrieb bzw. Stallstandort.

Hartog kann Reklamationen ablehnen, wenn die Bedingungen nicht eingehalten werden oder bei Missbrauch.

Wo es gekauft wurde und in welchen Ländern

Die Garantie gilt für Hartog Extra Care, das bei einem offiziellen Hartog-Händler oder über den Hartog-Webshop gekauft wurde. Hartog wickelt die Geschmacksgarantie direkt ab, du musst also nicht zum Händler zurückgehen.

Die Garantie gilt für Käufe in Europa.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese 30-Tage-Geschmacksgarantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie von Hartog. Sie schränkt deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer weder ein, noch ersetzt sie diese.

Bis wann gilt diese Aktion?

Deinen Antrag musst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem auf deinem Kaufbeleg angegebenen Kaufdatum über das Online-Antragsformular einreichen.

Diese Aktion gilt für Eimer, die bis einschließlich 31. Dezember 2026 gekauft werden. Die Geschmacksgarantie kann bis einschließlich 30. Januar 2027 in Anspruch genommen werden.

Hakt es irgendwo?

Du hast Probleme beim Hochladen, hast deinen Kaufbeleg verloren oder bist unsicher, ob dein Anspruch innerhalb der erforderlichen Frist liegt? Melde dich bei uns, dann schauen wir gemeinsam mit dir nach.

support@hartog.eu · +31 (0)229 58 12 32 · Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr

Fütterungstipps direkt aus dem Stall

Saisonale Tipps, abgestimmt auf dein Pferd und deine Sprache.