Livraison
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant la « livraison ».
Quels sont les frais de livraison pour une commande ?
| Pays/Région | Frais d’envoi pour 1 produit* Frais de base | Frais d’envoi pour >2 produits* Accessoires livraison gratuite |
| Belgique | € 7,95 | € 5,95 |
| Danemark | € 14,95 | € 9,95 |
| Allemagne | € 9,95 | € 4,95 |
| France – zone 01, 03, 25, 35, 39, 50, 71, 79, 86 | € 21,00 | € 8,00 |
| France – zone 02, 51, 54, 55, 57, 60, 78, 92, 93, 94, 95 | € 17,00 | € 6,00 |
| France – zone 04, 12, 13, 30, 31, 34, 40, 47, 81 | € 25,00 | € 10,00 |
| France – zone 05, 15, 26, 33, 46, 48, 82, 84 | € 24,00 | € 9,50 |
| France – zone 06, 65, 66, 98 | € 27,00 | € 11,00 |
| France – zone 07, 16, 24, 29, 38, 42, 43, 73 | € 23,00 | € 9,00 |
| France – zone 08, 62, 80 | € 16,00 | € 5,50 |
| France – zone 09, 11, 32, 64, 83 | € 26,00 | € 10,50 |
| France – zone 10, 27, 28, 67, 76, 77, 88, 91 | € 18,00 | € 6,50 |
| France – zone 14, 41, 45, 52, 61, 68, 70, 89 | € 19,00 | € 7,00 |
| France – zone 17, 19, 22, 23, 44, 56, 63, 69, 74, 85, 87 | € 22,00 | € 8,50 |
| France – zone 18, 21, 36, 37, 49, 53, 58, 72, 90 | € 20,00 | € 7,50 |
| France – zone 59 | € 15,00 | € 5,00 |
| Italie | € 26,95 | € 9,95 |
| Luxembourg | € 13,95 | € 2,95 |
| Pays-Bas | € 7,95 | € 2,95 |
| Autriche | € 9,95 | € 4,95 |
| Pologne | € 16,95 | € 4,95 |
| Espagne | € 9,95 | € 2,95 |
| Tchéquie | € 16,95 | € 4,95 |
*Frais de livraison pour le consommateur, temporairement + 1,95 € par colis en raison de l’augmentation des coûts (diesel, essence).
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous essayons d’expédier votre commande sous 3 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi « Track & Trace ».
Qui livre ma commande ?
Le transporteur dépend de la commande et de la destination. Aux Pays-Bas, nous travaillons avec PostNL, et à l’étranger, nous utilisons principalement DPD.
Vous êtes un revendeur et/ou un gros consommateur ?
Contactez-nous afin que nous puissions vous proposer un devis personnalisé.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via « Track & Trace ». Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande passée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, votre commande sera déposée dans un point de retrait proche de chez vous, où vous pourrez la récupérer.
Dans le cas d’une commande de pellets, un nouveau rendez-vous devra être pris pour planifier une nouvelle livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Aux Pays-Bas, nous essayons de livrer sous 3 jours ouvrables. Pour les livraisons à l’étranger, cela dépend du transporteur, mais nous visons un délai de 5 jours ouvrables.
Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, ainsi qu’en Allemagne, en Autriche et en France. Pour une livraison dans un autre pays que les Pays-Bas, il vous suffit de sélectionner le pays correspondant lors de la saisie de vos informations de livraison.