Retourbeleid

Jouw herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Zo herroep of retourneer je

Je kunt het ons op een van deze manieren laten weten:

•     Per e-mail naar info@hartog.eu, met vermelding van je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

•     Via het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid, of via een andere duidelijke verklaring.

Het betalen van een retourlabel is geen voorwaarde om te herroepen. Een melding per e-mail is voldoende om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Verzendkosten voor retour

Bij standaardretouren zijn de directe kosten van het terugsturen van de producten voor jouw rekening. De geldende kosten zie je in het retourportaal voordat je betaalt. Als een retour nodig is door een fout van Hartog, of omdat een product defect is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Pallet-bestellingen kunnen niet via een pakketdienst worden geretourneerd. Pallet-retouren regel je rechtstreeks met Hartog via info@hartog.eu. Voor goederen die alleen op een pallet kunnen worden teruggestuurd, ontvang je vóór de aankoop een schatting van de retourkosten.

Staat van geretourneerde producten

Om redenen van kwaliteit en voederveiligheid vragen we je producten ongeopend, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking te retourneren. Alle retouren worden bij aankomst gecontroleerd. Het openen van een verpakking doet je herroepingsrecht niet teniet, maar als een product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Gedeeltelijke retouren

Je kunt losse producten of aantallen uit een bestelling retourneren. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Verkeerde of beschadigde producten

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan contact op via info@hartog.eu met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van het product of de schade. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Ligt het probleem bij ons, dan nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Je wettelijke rechten bij gebrekkige producten blijven altijd van kracht.

Omruilen

Omruilen is mogelijk onder voorwaarden. Neem contact op via info@hartog.eu om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken.

Terugbetalingen

Wij betalen alle verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We mogen wachten tot we de producten terug hebben ontvangen, of tot je een bewijs van retourzending hebt laten zien, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetalingen vinden plaats via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je de volledige bestelling herroept, worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Je ontvangt een bevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

Retouradres

Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Nederland. Volg de instructies in het retourportaal of van ons team. Persoonlijk retourneren is op dit adres mogelijk na voorafgaande afspraak. Retourneren bij zelfstandige verkooppunten die Hartog-producten verkopen is niet mogelijk.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen een bestelling alleen annuleren, omruilen of retourneren na overleg met Hartog, met inachtneming van onze Servicevoorwaarden en eventuele wettelijke rechten.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Nederland, info@hartog.eu

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze/mijn (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen? Neem contact met ons op via info@hartog.eu of +31 (0)229 58 12 32, van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 16:00 uur (CET/CEST).