Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (consommateurs)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence le jour où vous recevez le dernier article. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Comment vous rétracter ou retourner un produit

Vous pouvez nous en informer de l'une des manières suivantes :

•     Par e-mail à info@hartog.eu, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

•     En utilisant le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette politique, ou toute autre déclaration claire.

Le paiement d'une étiquette de retour n'est pas une condition pour vous rétracter. Il suffit de nous en informer par e-mail pour exercer votre droit de rétractation.

Frais d'expédition du retour

Pour les retours standard, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Les frais applicables sont indiqués dans le portail de retour avant le paiement. Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur de Hartog ou parce qu'un produit est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Les commandes sur palette ne peuvent pas être retournées par service de colis. Les retours sur palette s'organisent directement avec Hartog via info@hartog.eu. Pour les marchandises qui ne peuvent être retournées que sur palette, une estimation des frais de retour vous est communiquée avant l'achat.

État des produits retournés

Pour des raisons de qualité et de sécurité alimentaire, nous vous demandons de retourner les produits non ouverts, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine. Tous les retours sont contrôlés à leur arrivée. L'ouverture d'un colis ne vous prive pas de votre droit de rétractation, mais si un produit a été manipulé plus que nécessaire pour en évaluer l'état, vous pouvez être tenu(e) responsable de la dépréciation qui en résulte.

Retours partiels

Vous pouvez retourner certains produits ou certaines quantités d'une commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits erronés ou endommagés

Si vous recevez un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter info@hartog.eu en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit ou des dommages. Nous examinerons la situation et trouverons une solution adaptée. Si le problème relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux restent toujours applicables.

Échanges

Des échanges peuvent être possibles. Veuillez contacter info@hartog.eu pour discuter des options et des éventuels frais.

Remboursements

Nous remboursons tous les paiements dus dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits en retour, ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi, selon l'événement qui survient en premier. Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial. Si vous annulez la commande complète, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Vous recevrez une confirmation une fois votre remboursement traité.

Adresse de retour

Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Pays-Bas. Veuillez suivre les instructions du portail de retour ou celles de notre équipe. Les retours en personne sont possibles à cette adresse sur rendez-vous préalable. Les retours ne peuvent pas être effectués dans les points de vente indépendants qui commercialisent des produits Hartog.

Clients professionnels

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels ne peuvent annuler, échanger ou retourner une commande qu'après concertation avec Hartog, sous réserve de nos Conditions de service et des éventuels droits prévus par la loi.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Grasdrogerij Hartog B.V., Mijnsherenweg 7, 1658 CA Lambertschaag, Pays-Bas, info@hartog.eu

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) rétracte/rétractons (*) mon/notre (*) contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Des questions ? Contactez-nous à info@hartog.eu ou au +31 (0)229 58 12 32, du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:00 (CET/CEST).