ce que vous pouvez voir et quand

  • ÉTAPE 1.

    REMPLISSEZ LE FORMULAIRE

    Vos coordonnées, les informations d’achat et trois fichiers : une preuve d’achat, le numéro de lot et une photo du seau.

  • ÉTAPE 2.

    NOUS ALLONS EXAMINER VOTRE DEMANDE

    Vous recevrez immédiatement une confirmation avec un numéro de référence. Nous examinerons votre demande et vous répondrons.

  • ÉTAPE 3.

    VOUS SEREZ REMBOURSÉ

    Le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte, dans la limite du prix de vente conseillé. Vous préférez un avoir ? C’est également possible ; consultez les conditions générales.

Vous voulez d’abord essayer autre chose ? Voici deux choses qui aident souvent.

Introduisez-le progressivement. Commencez par un quart de la dose quotidienne et augmentez-la sur dix jours. Les chevaux sont plus susceptibles de refuser un nouveau goût si on leur donne soudainement la dose complète en une seule fois.

Mélangez-le à de la nourriture humide. Mélangez les granulés à un mélange de fourrage humide ou à de la pulpe de betterave, afin que leur odeur soit moins perceptible lorsqu’ils sont seuls.

Si cela ne fonctionne toujours pas, c’est précisément à cela que sert la garantie. Votre période de 30 jours continuera simplement de courir.

Les conditions générales en un coup d’œil

Que couvre la garantie ?

La garantie gustative de 30 jours s’applique si votre cheval ne veut pas manger Hartog Extra Care ou n’accepte pas suffisamment le produit. La garantie couvre exclusivement le goût et l’acceptation. Elle ne s’applique pas en l’absence de résultats visibles dans des domaines tels que la qualité du pelage, de la peau ou des sabots, car ceux-ci ne peuvent pas être évalués dans un délai de 30 jours.

Durée, montant et remboursement

Votre réclamation doit être soumise au moyen du formulaire de réclamation en ligne dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat indiquée sur votre preuve d’achat.

Vous serez remboursé du montant effectivement payé pour Hartog Extra Care, dans la limite de 54,95 € TTC. Les frais de livraison ne sont pas couverts par la garantie goût.

Au lieu d’un remboursement, vous pouvez choisir un avoir Hartog d’un montant égal à celui que vous avez payé + 10 €. Cet avoir est valable 90 jours et peut être utilisé sur la boutique en ligne Hartog. Si vous ne faites pas de choix, nous vous rembourserons le montant de votre achat.

Ce que vous devez fournir et le nombre de demandes que vous pouvez soumettre

La preuve d’achat, le numéro de lot figurant sur le couvercle et une photo du seau ouvert montrant le contenu restant. Vous n’avez pas besoin de renvoyer le seau ni le contenu restant. Toutefois, veuillez conserver le seau et son contenu jusqu’à ce que Hartog ait traité votre réclamation. Si nécessaire, Hartog peut vous demander des informations complémentaires.

Une seule réclamation par foyer est autorisée. Pour les écuries commerciales, une seule réclamation par entreprise ou site d’écurie est autorisée.

Hartog peut rejeter les réclamations si les conditions générales ne sont pas respectées ou en cas de mauvaise utilisation.

Où il a été acheté et dans quels pays

La garantie s’applique à Hartog Extra Care acheté auprès d’un revendeur officiel Hartog ou sur la boutique en ligne Hartog. Hartog prend directement en charge la garantie de goût, vous n’avez donc pas besoin de retourner chez le revendeur.

La garantie s’applique aux achats effectués en Europe.

Vos droits légaux

Cette garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours est une garantie commerciale supplémentaire offerte par Hartog. Elle ne limite ni ne remplace vos droits légaux à l’égard du vendeur.

Jusqu’à quand cette promotion est-elle valable ?

Votre demande doit être soumise au moyen du formulaire de réclamation en ligne dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat indiquée sur votre justificatif d’achat.

Cette promotion est valable pour les seaux achetés jusqu’au 31 décembre 2026 inclus. La garantie goût peut être réclamée jusqu’au 30 janvier 2027 inclus.

Quelque chose se coince-t-il ?

Vous avez des difficultés à téléverser votre document, vous avez perdu votre preuve d’achat ou vous ne savez pas si votre réclamation respecte le délai requis ? Contactez-nous et nous examinerons la situation avec vous.

support@hartog.eu · +31 (0)229 58 12 32 · Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h

Conseils d’alimentation, tout droit de l’écurie

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